CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Bất động sản Thiên Hà
(Cập nhật lần cuối: 16/11/2025)

Website thienharealty.vn được vận hành bởi Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Bất động sản Thiên Hà (sau đây gọi là “Thiên Hà Realty”, “chúng tôi”, “công ty”). Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam và tiêu chuẩn bảo mật trong lĩnh vực bất động sản.

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và xử lý thông tin khi khách hàng truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên website Thiên Hà Realty.

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân nhằm mục đích:

  • Cung cấp dịch vụ tư vấn bất động sản theo nhu cầu của khách hàng

  • Liên hệ, phản hồi câu hỏi hoặc yêu cầu từ khách hàng

  • Gửi thông tin dự án, khuyến mãi hoặc tài liệu liên quan

  • Cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu chất lượng website

  • Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng trước – trong – sau tư vấn

  • Tuân thủ quy định pháp luật khi cần thiết

2. Phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng sử dụng website hoặc gửi yêu cầu tư vấn, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin:

2.1. Thông tin khách hàng cung cấp trực tiếp

  • Họ và tên

  • Số điện thoại

  • Email

  • Khu vực quan tâm (nếu có)

  • Nhu cầu tư vấn (đầu tư, mua ở, bán lại…)

  • Các thông tin bổ sung khác do khách hàng gửi qua form, chatbox hoặc email

2.2. Thông tin hệ thống thu thập tự động

  • Địa chỉ IP

  • Loại thiết bị truy cập

  • Trình duyệt và thời gian truy cập

  • Cookie, hành vi tương tác trên website

  • Các dữ liệu thống kê phục vụ phân tích trải nghiệm

3. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Thông tin khách hàng được lưu trữ trong hệ thống của Thiên Hà Realty cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc khi không còn cần thiết cho mục đích sử dụng.

  • Các thông tin có liên quan đến nghĩa vụ pháp lý sẽ được lưu trữ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Đối tượng được chia sẻ thông tin

Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:

  1. Có sự đồng ý từ khách hàng

  2. Đối tác hỗ trợ dịch vụ

    • Đơn vị quảng cáo, email/SMS marketing

    • Đối tác ngân hàng, pháp lý (nếu khách hàng yêu cầu)

    • Hệ thống lưu trữ dữ liệu, công cụ CRM
      → Tất cả đối tác đều bị ràng buộc bởi quy định bảo mật.

  3. Theo yêu cầu của cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

  4. Khi cần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Thiên Hà Realty trong trường hợp có tranh chấp.

5. Sử dụng thông tin khách hàng

Thiên Hà Realty sử dụng thông tin thu thập nhằm:

  • Tư vấn sản phẩm bất động sản phù hợp

  • Gửi báo giá, tài liệu và thông tin dự án

  • Liên hệ chăm sóc khách hàng

  • Cập nhật tin tức, chính sách và khuyến mãi

  • Phân tích hành vi để cải thiện trải nghiệm website

  • Ngăn chặn hành vi xấu, gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng

6. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và quy trình để bảo vệ thông tin:

  • Mã hóa dữ liệu khi truyền tải

  • Bảo mật máy chủ và hệ thống lưu trữ

  • Kiểm soát phân quyền truy cập nội bộ

  • Sao lưu dữ liệu thường xuyên

  • Kiểm tra và đánh giá bảo mật định kỳ

Tuy nhiên, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn 100%. Nếu phát hiện sự cố liên quan đến bảo mật, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng theo quy định pháp luật.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đã cung cấp

  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác

  • Yêu cầu ngừng nhận thông tin marketing

  • Yêu cầu xóa hoàn toàn dữ liệu cá nhân

  • Khiếu nại về việc lạm dụng hoặc rò rỉ thông tin

Mọi yêu cầu gửi về email: info@thienharealty.vn hoặc Hotline 0967 654 699.

8. Cơ chế tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng có vấn đề liên quan đến việc thu thập và sử dụng thông tin, vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Bất động sản Thiên Hà
📍 Tầng 2, Tòa nhà Thiên Hà, 1872 Phạm Văn Đồng, Nam Đồ Sơn, Hải Phòng
📞 Hotline: 0967 654 699
📧 Email: info@thienharealty.vn

Chúng tôi sẽ phản hồi và giải quyết trong vòng 7–10 ngày làm việc.

9. Thay đổi chính sách

Thiên Hà Realty có thể điều chỉnh chính sách bảo mật để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu vận hành.
Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và ghi rõ ngày hiệu lực.

10. Cam kết

Thiên Hà Realty cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và mang đến trải nghiệm minh bạch, an toàn cho khách hàng khi sử dụng website.